Políticas de Ebené

📦 POLÍTICA DE ENVÍOS

Tiempos de entrega
Procesamos tus pedidos en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Una vez despachado, el tiempo de entrega estimado es de 3 a 5 días hábiles para ciudades principales en Colombia, y hasta 8 días hábiles en zonas rurales o de difícil acceso.

Cobertura
Realizamos envíos a todo el país a través de empresas de mensajería confiables.

Costos de envío
El valor del envío será calculado en el momento del pago. Puedes acceder a envíos gratuitos por compras superiores a $200.000 COP.

Seguimiento
Una vez tu pedido sea despachado, te enviaremos el número de guía para que puedas hacer el seguimiento en tiempo real.

🔁 POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA

En Ebené, queremos que ames lo que compras. Si por alguna razón tu producto no cumple tus expectativas o presenta fallas, puedes solicitar un cambio, devolución o garantía en los siguientes casos:

✅ Cambios y devoluciones
Puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 5 días hábiles después de recibir el producto, si este:
- Llegó en mal estado.
- No corresponde con la descripción o fue enviado por error.

Condiciones:
- El producto debe estar en perfecto estado, sin uso y en su empaque original.
- No aplican cambios en productos en promoción, edición limitada o personalizados.
- Los gastos de envío del cambio corren por cuenta del cliente, salvo que sea un error por parte de Ebené.

🛡️ Garantía por calidad y mal funcionamiento (1 mes)
Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 1 mes por defectos de calidad o mal funcionamiento de fábrica. Aplica en los siguientes casos:
- Daños de fábrica o ensamblaje.
- Mal funcionamiento no causado por mal uso.
- Daños ocurridos durante el transporte (deben reportarse máximo 48 horas después de recibido).

No cubre:
- Uso indebido o negligencia.
- Desgaste natural del producto.
- Reparaciones realizadas por terceros.

¿Cómo solicitar garantía?
1. Escríbenos a hola@soyebene.com con el asunto: Garantía - Número de pedido.
2. Adjunta:
   - Foto(s) del producto.
   - Descripción del problema.
   - Fecha de compra y número de pedido.
3. Te responderemos en un máximo de 3 días hábiles con la solución.

Opciones:
- Cambio del producto.
- Bono para redimir en la tienda.
- Reembolso (si aplica).

📬 CONTACTO

Si tienes dudas o deseas realizar alguna solicitud, puedes escribirnos a:

✉️ Correo: hola@soyebene.com
📱 WhatsApp: +57 3167547847

Instagram: @soyebene